📦 İade & Değişim Koşulları | Ekinside.com – Kayseri Web Ajansı

🔁 İade & Değişim Politikamız

Ekinside.com olarak tüm satışlarımızda 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler doğrultusunda hareket ediyoruz.
Amacımız, müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, adil ve şeffaf bir şekilde sürdürmesini sağlamaktır.

Bu sayfa, ürün iade, değişim ve abonelik iptal süreçleri hakkında bilgilendirme amacı taşır.

🧾 Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, satın aldıkları fiziksel ürünlerde (örneğin bilgisayar, TV Box, router vb.) sipariş tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

Ürünün kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajında, tüm aksesuarları, garanti belgesi ve faturası ile birlikte gönderilmesi gereklidir.
Üründe herhangi bir kusur yoksa, iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Cayma talebi yazılı olarak (e-posta yoluyla) iletilmelidir.

💻 Dijital Ürünler ve Hizmetlerde Cayma Hakkı

Dijital ürün ve hizmetlerde (örneğin web site kurulumu, SEO hizmeti, logo tasarımı, dijital tasarım hizmetleri, yazılım kurulumu vb.),
proje veya hizmet başladıktan sonra cayma hakkı hukuken geçerli değildir.

Ancak Ekinside Web Ajansı, müşteri memnuniyetini ön planda tutar ve özel durumlarda iyi niyet kapsamında çözümler sunabilir.
Bu tür taleplerinizi yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.

🔄 Abonelikli Hizmetlerde İptal ve İade

Abonelik veya tekrarlayan ödeme ile sunulan hizmetlerde (örneğin yıllık bakım, güncelleme, destek veya lisanslı yazılım hizmetleri),
iptal talebi bir sonraki dönem için geçerli olur.
Devam eden döneme ait ücretler iade edilmez; hizmet, mevcut dönem sonuna kadar devam eder.
Otomatik tahsilatlar, müşteri iptal etmediği sürece belirlenen sürelerde (örneğin aylık veya yıllık) yenilenir.
İptal talebi, yenileme tarihinden en az 7 gün önce yazılı olarak yapılmalıdır.
Hatalı veya yetkisiz tahsilat durumlarında iade işlemi, talebin incelenmesinden sonra 7 iş günü içinde tamamlanır.

⚙️ İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün veya hizmet incelenir.
Fiziksel ürünlerde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol süreci başlatılır.
Uygun bulunması hâlinde, ücret iadesi 3–10 iş günü içinde, ödeme şeklinize göre hesabınıza yansır.
Dijital hizmetlerde, iadeler yalnızca proje başlamamışsa veya hizmet hiç sunulmamışsa yapılır.

🔧 Değişim Süreci

Kusurlu ürün veya yanlış gönderim durumunda ücretsiz değişim hakkınız bulunmaktadır.
Değişim talebinin, ürünü teslim aldıktan sonraki 3 iş günü içinde yapılması gerekir.
Ürün tarafımıza ulaştığında, stok durumuna göre yenisi gönderilir veya ücret iadesi yapılır.

📞 İletişim Bilgileri

İade, değişim veya abonelik iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📍 Ekinside Web Ajansı – Kayseri / Türkiye
📞 0540 155 38 38
📧 ekinside@hotmail.com
🌐 https://www.ekinside.com
🌐 Web: https://www.ekinside.com